Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos para o seguinte endereço: hks.sneakers@gmail.com.

Caso a devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos não serão aceites para devolução sem solicitação prévia.

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções, por favor contacte-nos pelo seguinte endereço: hks.sneakers@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, por favor contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Mudanças
A forma mais rápida de garantir que recebe o que procura é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o seu reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e emita o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos para o seguinte endereço: hks.sneakers@gmail.com.